التنقل السريع (اضغط للانتقال للفقرة) عرض

طبيعة الخدمة ونطاق التغطية

  • تعمل ورش “أوتو سيرفس” المتنقلة بنظام الخدمة المستمرة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، وتشمل الخدمات الميدانية: فحص كمبيوتر وتشخيص الأعطال، تصليح الأعطال الميكانيكية السريعة، صيانة وكهرباء السيارات، تبديل السلف والدينامو، شحن وتبديل البطاريات، خدمات السفايف والفرامل، والمساعدة الطارئة على الطريق.
  • تُقدَّم الخدمات الميدانية للأعطال القابلة للإصلاح الفوري في الموقع؛ وفي حال تطلّب العطل تدخلاً ميكانيكياً ثقيلاً لا يمكن إنجازه ميدانياً بأمان، يُخطر الفني العميل بالخيارات المتاحة وفق تقرير الفحص الفني.

شروط وأهلية طلب الخدمة

  • يقر طالب الخدمة بأنه المالك القانوني للمركبة أو يمتلك تفويضاً وحيازة نظامية تتيح له التصرف وإجراء عمليات الصيانة اللازمة عليها داخل دولة الكويت.
  • يلتزم العميل بتحديد موقعه الجغرافي بدقة (مشاركة الموقع المباشر)، ووصف مظهر العطل أو المشكلة قدر المستطاع، وذلك لتجهيز الورشة المتنقلة بقطع الغيار والمعدات المناسبة لتقليل وقت الصيانة.
  • في حالات التوقف الطارئ على الطرق العامة والسريعة، يقع على عاتق العميل التأكد من تدابير السلامة المرورية (تشغيل مصابيح التنبيه، الابتعاد عن حرم الطريق) إلى حين وصول سيارة الخدمة.

الأسعار وطرق الدفع

  • تُحدَّد وتُحصَّل كافة أسعار الخدمات وقطع الغيار بالدينار الكويتي (KWD).
  • يلتزم الموقع بالشفافية في التسعير؛ حيث يتم إخطار العميل بتكلفة الفحص، وأجرة يد الفني، وسعر قطع الغيار المطلوبة قبل البدء بالتنفيذ الفعلي.
  • نوفر جميع طرق الدفع المحلية والعالمية المعتمدة: شبكة الدفع المحلية (كي نت – KNET)، البطاقات الائتمانية (Visa / MasterCard)، التحويلات الإلكترونية المعتمدة، إلى جانب خيار الدفع النقدي (Cash) فور إتمام الخدمة وتجربة المركبة.
  • تُطبَّق أسعار الخدمات الليلية أو الطارئة وفق جداول التكلفة التشغيلية المعتمدة للعمل على مدار 24 ساعة دون أي رسوم مخفية غير معلنة.

سياسة الإلغاء والتعديل والرسوم التشغيلية

  • يجوز للعميل إلغاء الطلب دون أي التزامات مالية بشرط أن يتم الإلغاء فوراً وقبل انطلاق سيارة الكراج المتنقل المخصصة باتجاه موقعه.
  • نظراً للطبيعة التشغيلية لخدمات الطوارئ المتنقلة؛ في حال تحركت الورشة أو وصلت للموقع ثم تقرر إلغاء الطلب من جانب العميل، أو في حال ثبوت عدم صحة البلاغ وموقع المركبة، يستحق الموقع رسوم انتقال وفحص ميداني رمزية لتغطية الوقود والجهد التشغيلي.

الضمان وقطع الغيار وحدود المسؤولية

  • تخضع كافة قطع الغيار الجديدة (الأصلية والبديلة) المستخدمة في التصليح للضمان الرسمي الممنوح من الوكلاء والموردين المعتمدين في الكويت، مع تسليم الفاتورة الرسمية للعميل.
  • نلتزم بتقديم كفالة تشغيلية على جودة التركيب والأعمال المنفذة بمعرفة فريقنا الفني لفترة صيانة محددة تبدأ من تاريخ إتمام العمل.
  • تسقط الكفالة ولا نتحمل أي مسؤولية عن الأعطال الناجمة عن عبث طرف ثالث بالمركبة بعد تصليحها، أو سوء استخدام المحرك، أو إهمال تنبيهات لوحة القيادة (Dashboard Warnings) لاحقاً.
  • لا يتحمل “أوتو سيرفس” المسؤولية عن تأخر الوصول الميداني في حال حدوث ظروف استثنائية قاهرة مثل الازدحامات المرورية الخانقة، حوادث الطرق المغلقة، أو التقلبات المناخية المباشرة كالأمطار الغزيرة والعواصف الترابية.

القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تسري هذه الأحكام وتُفسر طبقاً للقوانين المتبعة داخل دولة الكويت، بما يشمل قانون حماية المستهدفك ولوائح وزارة التجارة والصناعة وقانون المعاملات الإلكترونية الكويتي. ينعقد الاختصاص القضائي في الفصل بأي نزاع لمحاكم دولة الكويت بكافة درجاتها.

التواصل وخدمة العملاء

لتقديم أي ملاحظات، تتبع الضمان، أو توجيه الاستفسارات حول الخدمات الفنية والتسعير، يرجى التوجه إلى صفحة اتصل بنا الموجودة داخل الموقع، وسيتم الرد ومعالجة الطلب في أقصر وقت ممكن عبر فريق الدعم.